Политика возврата средств

Дата последнего обновления: 15 января 2025 года

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») определяет условия и порядок возврата денежных средств за услуги, предоставляемые Analytics Daily Hub (далее — «Компания», «Мы») через сайт analyticsdailyhub.com (далее — «Сайт»).

Контактная информация:
Analytics Daily Hub
Регистрационный номер: 58051506
Адрес: 752070, Ростовская область, город Озёры, пл. Бухарестская, 55, United States
Телефон: +3816269828758
Email: [email protected]

2. Типы услуг и применимость политики

2.1. Бесплатные услуги:

Доступ к большинству материалов нашего блога, статьям и информационным ресурсам предоставляется бесплатно. Возврат средств за бесплатные услуги не применяется.

2.2. Платные услуги:

Мы предоставляем следующие платные услуги, на которые распространяется данная Политика:

• Консультационные услуги по внедрению аналитики
• Индивидуальное обучение и тренинги
• Разработка аналитических решений на заказ
• Премиум-материалы и курсы (при наличии)
• Подписки на расширенный доступ (при наличии)

3. Условия возврата средств

3.1. Консультационные услуги:

Условия полного возврата (100%):

• Услуга еще не была оказана
• Запрос на возврат подан не позднее 7 дней с момента оплаты
• Не было проведено ни одной консультационной сессии

Частичный возврат (50%):

• Было проведено не более 25% от оплаченных консультационных часов
• Запрос подан в течение 14 дней с момента первой сессии
• Предоставлено обоснование неудовлетворенности услугой

Возврат не производится:

• После проведения более 25% оплаченных часов консультаций
• По истечении 14 дней с момента первой сессии
• Если клиент не явился на запланированные сессии без предварительного уведомления

3.2. Обучение и тренинги:

Условия возврата:

• Полный возврат (100%): если запрос подан до начала обучения или в течение первых 48 часов после начала
• Возврат 75%: если пройдено не более 20% курса и запрос подан в течение 7 дней
• Возврат 50%: если пройдено не более 50% курса и запрос подан в течение 14 дней
• Возврат не производится: если пройдено более 50% материала или прошло более 14 дней

3.3. Разработка аналитических решений:

Возврат средств за индивидуальную разработку осуществляется поэтапно в соответствии с договором:

3.4. Цифровые продукты и премиум-контент:

Для цифровых продуктов (электронные книги, видеокурсы, шаблоны):

• Полный возврат (100%): в течение 7 дней, если продукт не был скачан или использовано менее 10% материалов
• Возврат не производится: если продукт был полностью скачан или использовано более 10% контента

4. Основания для возврата

4.1. Уважительные причины для возврата:

• Техническая невозможность получить услугу по вине Компании
• Существенное отличие предоставленной услуги от заявленной
• Несоответствие качества услуги обещанному уровню
• Невыполнение Компанией своих обязательств по договору
• Форс-мажорные обстоятельства со стороны клиента (с подтверждающими документами)

4.2. Неуважительные причины (возврат не производится):

• Изменение личных планов клиента
• Недостаток времени на использование услуги
• Несоответствие ожиданиям без объективных причин
• Нежелание следовать рекомендациям специалиста
• Требование возврата после полного получения услуги

5. Процедура возврата средств

Шаг 1: Подача заявки

Для инициирования возврата необходимо:

• Отправить письменный запрос на email: [email protected]
• Указать номер заказа/договора и дату оплаты
• Описать причину запроса на возврат
• Приложить копии подтверждающих документов (при наличии)
• Указать реквизиты для возврата средств

Шаг 2: Рассмотрение заявки

• Срок рассмотрения: до 5 рабочих дней с момента получения полного пакета документов
• Мы можем запросить дополнительную информацию или документы
• Решение о возврате принимается на основании условий данной Политики

Шаг 3: Уведомление о решении

• Вы получите письменное уведомление о принятом решении
• При положительном решении будет указан процент и срок возврата
• При отказе будет предоставлено обоснование

Шаг 4: Возврат средств

• Возврат производится на банковский счет или карту, с которой была произведена оплата
• Срок возврата: до 10 рабочих дней с момента одобрения заявки
• Комиссии платежных систем (обычно 2-5%) не возвращаются
• Возврат осуществляется в той же валюте, в которой была произведена оплата

6. Исключения и особые случаи

6.1. Акционные предложения:

Услуги, приобретенные по специальным акциям или со скидкой более 50%, возврату не подлежат, если иное не указано в условиях акции.

6.2. Пакетные услуги:

При покупке пакета услуг возврат рассчитывается пропорционально неиспользованной части по полной стоимости каждой услуги (без учета скидки за пакет).

6.3. Абонементы и подписки:

• Возврат за неиспользованный период подписки возможен в течение 7 дней с момента продления
• Отмена автоматического продления не является основанием для возврата за текущий период
• При возврате подписки доступ к премиум-материалам прекращается немедленно

7. Обмен услуг

Вместо возврата средств вы можете выбрать:

• Перенос оплаты на другую услугу равной или большей стоимости
• Изменение формата услуги (например, замена группового обучения на индивидуальное с доплатой)
• Перенос даты оказания услуги (однократно, не позднее чем за 48 часов до начала)

8. Гарантии качества

Мы гарантируем:

• Профессиональное оказание услуг квалифицированными специалистами
• Соответствие услуг заявленному описанию
• Конфиденциальность полученной от вас информации
• Своевременное предоставление услуг согласно графику

Если мы не выполнили наши гарантии, вы имеете право на полный возврат средств независимо от сроков, указанных в разделах 3.

9. Жалобы и споры

Если вы не удовлетворены решением по возврату:

1. Вы можете подать апелляцию на адрес [email protected] с пометкой "Апелляция"
2. Апелляция рассматривается руководством Компании в течение 10 рабочих дней
3. Решение по апелляции является окончательным
4. При несогласии с решением вы можете обратиться в суд по месту нахождения Компании

10. Изменения в Политике

Мы оставляем за собой право изменять данную Политику. Изменения вступают в силу с момента публикации на Сайте. К услугам, оплаченным до внесения изменений, применяется версия Политики, действовавшая на момент оплаты.

11. Дополнительная информация

11.1. Налоги и сборы:

Все налоги и сборы, связанные с возвратом средств, оплачиваются в соответствии с законодательством.

11.2. Документация:

При возврате средств мы предоставляем:

• Подтверждение возврата
• Корректировочные документы (при необходимости)
• Акт оказанных услуг (для частичного возврата)

11.3. Способы связи для вопросов о возврате:

Email: [email protected] (тема письма: "Возврат средств")
Телефон: +3816269828758 (пн-пт, 09:00-18:00 МСК)
Адрес: 752070, Ростовская область, город Озёры, пл. Бухарестская, 55, United States

12. Согласие с Политикой

Оплачивая наши услуги, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой возврата средств и согласны с ее условиями.